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【2024年专业课】《工勤系列课程1》
第18任务： 18.客人投诉处理的技巧
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任务列表
第1任务： 1.贵宾房布置要求
第2任务： 2.布置贵宾房
第3任务： 3.公寓、办公长包房布置
第4任务： 4.针对性服务的内涵与要求
第5任务： 5.特色客房知识、新婚房的布置
第6任务： 6.女性客房、儿童客房的布置
第7任务： 7.特色客房的推介
第8任务： 8.残障客人服务
第9任务： 9.受伤客人服务
第10任务： 10.生病客人服务
第11任务： 11.醉酒客人服务
第12任务： 12.客人投诉的处理
第13任务： 13.损坏物品的处理
第14任务： 14.突发事件的应急处理
第15任务： 15.客房清洁保养质量检查
第16任务： 16.现场督导
第17任务： 17.客用品定额管理
第18任务： 18.客人投诉处理的技巧
第19任务： 19.客史档案的建立
第20任务： 20.宾客沟通技巧
第21任务： 21.外国客人常见投诉处理
第22任务： 22.客房组织部机构
第23任务： 23.客房定员
第24任务： 24.客房的组织模式
第25任务： 25.宾客服务中心的管理
第26任务： 26.宾客服务项目及其服务规程
第27任务： 27.提高客房服务质量的途径
第28任务： 28.客服部个性化服务
第29任务： 29.客房贴身管家
第30任务： 30.客房部与饭店相关部门的协调
第31任务： 31.客房服务员的素质要求
第32任务： 32.经济周期理论
第33任务： 33.财政政策和货币政策
第34任务： 34.分析风险管理和保险规划需求（一）
第35任务： 35.分析风险管理和保险规划需求（二）
第36任务： 36.分析风险管理和保险规划需求（三）
第37任务： 37.制定综合保险方案（一）
第38任务： 38.制定综合保险方案（二）
第39任务： 39.制定非保险风险管理方案
第40任务： 40.人寿保险信托
第41任务： 41.保险法律法规
第42任务： 42.调整方案
第43任务： 43.分析投资需求（一）
第44任务： 44.分析投资需求（二）
第45任务： 45.资产配置
第46任务： 46.投资组合与资产定价理论
第47任务： 47.股票估值方法及债券的定价与利率风险衡量
第48任务： 48.基金的业绩评价
第49任务： 49.金融衍生产品
第50任务： 50.不动产授资基本知识及房地产投资信托（REITs）
第51任务： 51.分析客户纳税状况
