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【2024年专业课】《工勤系列课程1》
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目录
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任务1： 1.贵宾房布置要求
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任务2： 2.布置贵宾房
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任务3： 3.公寓、办公长包房布置
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任务4： 4.针对性服务的内涵与要求
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任务5： 5.特色客房知识、新婚房的布置
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任务6： 6.女性客房、儿童客房的布置
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任务7： 7.特色客房的推介
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任务8： 8.残障客人服务
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任务9： 9.受伤客人服务
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任务10： 10.生病客人服务
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任务11： 11.醉酒客人服务
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任务12： 12.客人投诉的处理
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任务13： 13.损坏物品的处理
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任务14： 14.突发事件的应急处理
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任务15： 15.客房清洁保养质量检查
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任务16： 16.现场督导
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任务17： 17.客用品定额管理
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任务18： 18.客人投诉处理的技巧
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任务19： 19.客史档案的建立
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任务20： 20.宾客沟通技巧
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任务21： 21.外国客人常见投诉处理
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任务22： 22.客房组织部机构
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任务23： 23.客房定员
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任务24： 24.客房的组织模式
